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Qual é o primeiro passo para resolver um pequeno conflito?
Qual é o segundo passo para resolução de um pequeno conflito?
Depois de validar o fato, o que se deve fazer?
O que significa fazer apreciações?
Qual é a última observação que deve ser feita no momento de resolução de pequenos conflitos?
Durante o exercício prático de conversar com outra pessoa, o que não se deve fazer?
Antes de falar com a outra pessoa (exercício proposto), é importante:
Faz parte do diálogo, exceto:
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